服务项目

凡成都欣天龙数码科技有限公司售出产品或承建工程,均将得到包换三月质保两年的承诺;客户的满意就是我们的工作标准,我们以严谨专业的服务质量控制体系信守承诺。将效率、真诚和专业性融为一体,始终密切保持与客户的联系,为客户提供周到的售前、售中、售后服务,在产品的整个生命周期中一直陪伴客户左右。

天龙公司郑重承诺:

1、产品售出或工程结束时,我公司将提供全套设计、安装、系统线路标识文文件和使用说明文件,作为甲方日后进行系统维护和管理的参考依据;

2、免费保养期为24个月,终生跟踪保修;产品保修期内保修更换;

3、产品安装完工后的5年内甲方在工程应用及服务上需要我公司到现场协助时,我公司将在48个工作时内到位;

4、保养期内,我方每月例检一次,由于安装所造成一切隐患,提供4工作时内到现场维修;

5、由于其它外力因素(如装修或其它施工)造成的线路不通,为把损失减小到最低限度,我公司接到甲方的通知后,会立即派工程题配合甲方确认原因后,立即采取解决措施,进行组织施工。修改过的每一个信息点都要进行测试,产保存图纸、文档,甲乙双方各持一份;

6、保证提供完善、准确的文件数据,建立完整的用户档案,从最小处做起,给予用户提供更高品质的服务和可靠的保证。

注:服务记分卡简述:

a、由我方指定维修人员随身持有,由贵方指定负责人在每次检修时签字认可;

b、每年积分120分,采用扣分制,每次例检缺勤扣5分,例检未达所有系统扣4分,故障 出现一次扣5分,故障未排除扣10分;

c、每年满80分者为合格,100分者为良,115分者为优,低于60分者为劣;

d、合格者我方给予全勤奖,良者给予双全勤计,优者在以上的基础上提薪或升职,劣者除名;

e、综合考勤期为我方年度财务结算日;

f、我方领导进行不定期抽检,严厉杜绝作蔽,望贵方给予配合。

g、售后服务专线:028-85572244

技术支持

凡属成都欣天龙数码科技有限公司出售的产品或承建工程,均将得到包换三月、质保两年(人为损坏和自然灾害不属此列)的承诺;天龙公司售后服务内容包括:

1.快速专修:

公司配备有服务专车,24小时响应客户报修服务;

2.替换式服务:

凡是现场无法修复的设备,我公司立即免费为用户提供备用设备,以最快速度解决客户难题;

3.主动式维护:

凡天龙公司承建的工程每月定期上门为客户排查各种故障隐患,确保系统工作稳定,并提供全面清洁服务;

4.率先推行CRM(客户关系管理系统):

客户在使用过程中遇到任何技术问题,可在7x24小时内拨打服务专线;公司为每个客户建立技术档案,做好每次的维护、维修记录,确保客户能享受到完整、长期的服务;

5.终身免费软件升级:

当有新的应用软件版本推出,天龙公司会让所有的老用户在最短的时间内分享新版本软件所带来的好处及便利;

6.终身免费技术培训:

当客户操作人员变动时,天龙公司可持续为客户进行技术培训,确保客户系统正常运行。


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